□ 브랜드에 대한 관심과 흥미 유도하는 스토리텔링 마케팅

- 스토리텔링 마케팅(브랜드 전략의 관점) : 소비자에게 알리고 싶어 하는 고정관념을 만들어 감성적 설득을 통해 이를 전달하는 브랜드 전략

- 좌뇌적 논리, 이해, 판단, 평가를 겨냥하는 일반적 커뮤니케이션과 달리 논리와 감성의 시너지를 겨냥한 공감, 감동의 행동을 유발하는 커뮤니케이션

- 스토리텔링 마케팅은 이야기를 통해 소비자의 관심과 흥미는 물론 자발적인 화제를 불러일으키고, 브랜드 정체성을 확보하는데 매우 용이함

□ 스토리텔링 마케팅이 각광받는 이유

① 이성보다는 감성이 구매의 핵심 요소로 떠오름 : 브랜드는 소비자의 정보 처리 시간을 줄이고 구매 위험을 최소화함. 품질과 가격대가 유사한 제품의 경우 소비자는 브랜드에 투영된 정체성과 문화적 경험의 차이를 더욱 중시함.

② 자발적, 능동적, 확산적 프로슈머의 등장 : 프로슈머는 제품 개발과 유통 과정에 적극적으로 참여. 소비자가 기억속의 브랜드를 구매하는 과정을 고객 구매 프로세스라고 함.

- 그러나 시장 경쟁이 점점 치열해짐에 따라, 소비자가 제품이나 서비스에 대해 차별적 가치를 느끼게 하기 위한 브랜드 스토리를 만드는 일이 중요해짐

- 스토리바잉 프로세스에서 가장 중심적 역할을 하는 것은 감성적 자극

③ 미디어의 포화로 이야기 중심의 광고 증가 : 짧은 광고에 익숙해진 소비자에게 광고를 통해 일방적으로 구매를 강요하기 보다 소비자가 관심을 갖고 적극적으로 퍼뜨릴 수 있는 브랜드 스토리를 만드는 것이 더 효과적

< 스토리텔링 마케팅의 유형 >

< 성공적인 스토리텔링을 위한 10가지 전략 가이드라인 >

① 메시지 : 사용할 스토리 중에서 가장 중요한 메시지를 결정하라.

② 갈등 : 갈등은 목표를 달성하기 위해 극복해야만 하는 장벽이자, 스토리를 이끌어가는 원동력이다.

③ 흐름 : 어떻게 갈등을 풀 것인가? 모든 스토리는 여기서부터 출발한다.

④ 캐릭터 : 갈등을 제대로 표현하기 위해서는 여러 등장인물이 필요하다.

⑤ 감정 : 사실과 허구와 차트로 스토리를 장식하지 마라. 그들은 분명히 이유와 논리를 말하지만, 강력한 스토리는 우리의 감정을 움직인다.

⑥ 구체화 : 가능한 한 구체화하라. 스토리의 세계를 사람들이 직접 경험할 수 있도록 해라.

⑦ 헤드카피 : 헤드카피의 일차적인 기능은 무엇보다 소비자의 주목을 끄는 것이고, 두 번째는 본문을 읽도록 유도하는 것이다.

⑧ 이야기 : 실제로 상상할 수 있게 만들어라. 스토리의 몰입은 곧 감정 이입의 성공을 뜻한다.

⑨ 개방형 결말 : 청중의 의견을 스토리에 반영해도 좋다.

⑩ 교훈 : 부정적인 이야기나 결말은 사용자에게 역감정을 불러일으킬 수 있다.

< 스토리텔링 마케팅 사례 >

① 천사처럼 부드럽고 달콤한 스토리 전한 ‘엔젤리너스커피’

- 엔젤리너스커피는 세 명의 천사를 통해 사람과 사람을 연결하는 메신저 스토리를 만듦

- 'Angel-in-us(우리 안의 천사)‘ 는 사람들의 쉼터이자 영혼의 공간, 천사처럼 부드럽고 달콤한 커피의 맛과 향을 느낄 수 있는 곳이라는 허구의 스토리를 통해 소비자의 감성을 자극하는데 성공함.

② 제품에 재미난 스토리 담은 ‘러쉬’

- 러쉬(LUSH)는 영국의 바디용품 브랜드

- 예를 들어, TV드라마 소재인 뱀파이어 해결사를 패러디한 ‘엉덩이 해결사’라는 이름의 제품을 제공하는 등 소비자의 흥미와 관심을 유도

대홍 커뮤니케이션즈 203호